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Transformation numérique d’un réseau pluridisciplinaire privée de cliniques médicales

Contexte du client

Notre client est l’un des leaders sur le marché des services médicaux en Ukraine, le premier réseau de cliniques multidisciplinaires Odrex, dans lequel plusieurs milliers de patients sont servis quotidiennement. Odrex Medical Center a acquis une reconnaissance parmi ses clients grâce à des médecins hautement professionnels, des équipements modernes de diagnostic et de traitement, son propre laboratoire et centre scientifique, un haut niveau de qualité des services fournis.

Industrie

Soins de santé​

Années sur le marché

5+

Emplacement

Ukraine

Buts

Un flux croissant de patients nécessitait un niveau de soins plus élevé et la capacité d'effectuer une multitude d'opérations administratives sans recourir physiquement à la clinique.

Solutions

Tous les besoins du centre médical étaient difficiles à mettre en œuvre dans le cadre d'un projet, il a donc été décidé de le sous diviser en plusieurs cycles.

Résultats

Grâce à notre coopération, un certain nombre de produits ont été développés. Ils améliorent et simplifient le processus d'interaction entre les clients et la clinique et permettent à la direction d'Odrex Medical Center de mettre en œuvre un plan de développement commercial.

Défi commercial

Malgré la situation assez stable du marché, le Centre Medical Odrex a été l’un des premiers à ressentir le besoin d’une transformation numérique. Un flux croissant de patients nécessitait un niveau de soins plus élevé et la capacité d’effectuer une multitude d’opérations administratives sans se présenter physiquement à la clinique. Par conséquent, les tâches suivantes ont été définies pour l’équipe de LineUp:

  • Optimiser et automatiser les processus commerciaux d’interaction avec les clients
  • Augmenter les revenus de la clinique par les ventes d’une part et d’autre part en améliorant la réputation ainsi que le niveau de fidélité de la clientèle.
  • Pour réduire les coûts du service client (temps du personnel, consommables)

Plateforme

Web & Mobile

Période partenariat

Octobre 2018 – présent

Valeur livrée

L’équipe LineUp a relevé tous les défis énumérés ci-dessus. En conséquence, les efforts de notre équipe ont produit les avantages suivants pour le client. Grâce à notre coopération, un certain nombre de produits décrits ci-dessous ont été développés. Ce qui améliorent et simplifient considérablement le processus d’interaction entre les clients et la clinique. Ainsi le Management du Centre Medical Odrex pouvait mettre en œuvre un plan stratégique de développement commercial.

Gestion administrateur

Permet aux gestionnaires et aux employés de la clinique de gérer les utilisateurs et le contenu de l'application Web et mobile développée pour les patients, ainsi que de consulter des statistiques et des analytiques..

App Mobile pour patients

Permet aux patients de prendre rendez-vous, d'obtenir des conseils médicaux, d'effectuer des diagnostics en ligne, de payer les services de la clinique. Sont également implémentés : notifications, promotions et événements ; catalogue de services et de spécialistes ; visualisation du planning de travail des médecins et du matériel, résultats des analyses, historique des commandes.

Chat en ligne pour l’assistance

Permet au patient de dialoguer par SMS avec le service d'assistance de la clinique et la possibilité de lancer un appel directement par le navigateur..

Technologies utilisées

Node.js

PHP

CakePHP

Vue.js

PostgreSQL

Swift

Java

Socjet.io

Cloudflare

Avis Client

Nous demandons à nos clients de laisser des commentaires véridiques en décrivant le processus de travail avec LineUp dans les détails

Nous avons contacté ce studio pour créer une grande plateforme pour notre entreprise. Les spécialistes de l'entreprise ont écouté nos souhaits et nous ont présenté assez rapidement pour examen plusieurs options au choix, avec des corrections apportées, en tenant compte des exigences de conception et de promotion future. J'ai aimé la clarté du travail et l'approche commerciale, en particulier la conclusion d'un contrat officiel pour l'exécution des travaux.

La plateforme s'est avérée très pratique et rapide. Soit dit en passant, l'utilisation du panneau de contrôle du site a également été formée. Nous sommes très satisfaits de la coopération ! Nous continuons à travailler ensemble.

Tigran Arutiunian
CEO, Odrex Medical House

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